Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je alles over het retourneren van producten die via onze webshop zijn besteld.
1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Binnen deze termijn mag je:
het product bekijken en beoordelen
de koop zonder opgave van reden ontbinden
Wil je gebruikmaken van dit recht? Meld je retour dan binnen 14 dagen aan via info@pasablo.nl, waarna je nog 14 dagen hebt om het product terug te sturen.
2. Uitzondering: Gepersonaliseerde producten
Veel producten van Pasablo worden op maat gemaakt of gepersonaliseerd (bijvoorbeeld met een naam of specifieke afmetingen).
Voor deze producten geldt:
!Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd!
Dit komt doordat zij speciaal volgens jouw wensen worden geproduceerd. Uitzonderingen zijn alleen mogelijk wanneer:
het product beschadigd is geleverd,
er sprake is van een productiefout,
of de gravure/afwerking aantoonbaar niet overeenkomt met de bestelling.
In deze gevallen lossen wij het uiteraard netjes op. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pasablo.nl en voeg duidelijke foto’s toe.
3. Voorwaarden voor retourneren
Om een retour te accepteren moeten producten (voor zover redelijkerwijs mogelijk):
compleet en ongebruikt zijn
schoon en in originele staat verkeren
bij voorkeur in de originele verpakking zitten
Producten die sporen van gebruik, slijtage, schade of onjuiste opslag bevatten, kunnen wij helaas niet volledig vergoeden.
4. Kosten van retourzending
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van Pasablo.
Onvoldoende of niet-frankeerde zendingen worden niet aangenomen.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending:
wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald
via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst
Retourzendingen die niet voldoen aan de voorwaarden kunnen (gedeeltelijk) worden afgekeurd.
6. Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Is jouw bestelling beschadigd of onjuist geleverd? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@pasablo.nl, met foto’s van:
het beschadigde product
de verpakking
het verzendlabel
Wij bieden vervolgens een passende oplossing (vervanging, reparatie of terugbetaling).
7. Ruilen
Ruilen is alleen mogelijk voor niet-gepersonaliseerde producten. Voor gepersonaliseerde items bieden wij geen ruilservice, tenzij er sprake is van een fout vanuit Pasablo.
8. Uitzonderingen op retour / niet mogelijk om te herroepen
Retourneren is niet mogelijk bij:
op maat gemaakte producten
producten met gravure (naam, tekst, logo)
producten die gebruikt zijn
producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik
producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd
9. Hoe een retour aanmelden?
Stuur een e-mail naar info@pasablo.nl met:
je naam
ordernummer
welk product je wilt retourneren
reden van retour (niet verplicht)
Je ontvangt daarna instructies en het retouradres.
