Politique de Retour & Droit de Rétractation – Pasablo
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Voici toutes les informations concernant les retours et votre droit de rétractation.
1. Droit de Rétractation (délai de 14 jours)
Pour les articles non personnalisés, un délai légal de rétractation de 14 jours s’applique à partir de la réception de votre commande.
Pendant ce délai, vous pouvez :
examiner et tester le produit
annuler votre achat sans justification
Pour exercer ce droit, contactez-nous dans les 14 jours à info@pasablo.nl.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
2. Exception : Produits Personnalisés
Beaucoup d’articles Pasablo sont faits sur mesure ou personnalisés (gravure, dimensions spéciales, etc.).
Ainsi :
!Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés!
Exception uniquement si :
le produit arrive endommagé,
une erreur de production a été commise,
la gravure ne correspond pas à la commande.
Dans ce cas, contactez-nous rapidement avec des photos claires à info@pasablo.nl.
3. Conditions de Retour
Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible :
être non utilisés et complets
être propres et en bon état
être retournés de préférence dans leur emballage d’origine
Les articles présentant des traces d’usure, des dommages ou une mauvaise utilisation peuvent être refusés.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Pasablo.
Les colis non affranchis ou insuffisamment affranchis ne seront pas acceptés.
5. Remboursement
Après réception et vérification du retour :
le remboursement sera effectué sous 14 jours,
via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les retours ne respectant pas les conditions pourront être refusés.
6. Produit Endommagé ou Incorrect
En cas de dommage ou d’erreur à la réception, vous devez nous le signaler dans les 48 heures à info@pasablo.nl, avec photos :
du produit endommagé
de l’emballage
de l’étiquette d’expédition
Une solution appropriée sera proposée (remplacement, réparation ou remboursement).
7. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits non personnalisés.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés, sauf en cas d’erreur de Pasablo.
8. Articles Exclus du Retour
Les retours ne sont pas possibles pour :
les articles personnalisés ou gravés
les produits fabriqués sur mesure
les articles utilisés
les produits endommagés par une mauvaise utilisation
certains articles ne pouvant pas être renvoyés par nature
9. Comment Demander un Retour ?
Envoyez un email à info@pasablo.nl avec :
votre nom
votre numéro de commande
le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
(facultatif) la raison du retour
Nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse.
